Lignes directrices pour l’utilisation des médias sociaux de Roche Canada 

Les pages de Roche Canada dans les médias sociaux sont un excellent moyen de stimuler les échanges entre Roche Canada et la collectivité : les patients, les groupes de patients, les employés, les prestataires de soins de santé, les chercheurs et quiconque souhaite se joindre à la conversation. Ceci dit, il y a certaines lignes directrices que nous devons suivre – et que nous vous demandons de suivre lorsque vous intervenez sur nos pages dans les médias sociaux.

Les médias sociaux ne sont pas le meilleur endroit pour parler de nos produits ni de ceux de la concurrence.

Roche Canada doit se plier à la réglementation stricte qui régit l’industrie pharmaceutique et la façon de parler de ses produits. Cela signifie donc que nos comptes dans les médias sociaux ne sont pas un endroit approprié pour signaler des effets indésirables, formuler une plainte ou une suggestion, ou partager des expériences ayant trait à l’utilisation de nos produits ou de nos programmes d’assistance aux patients. Cela ne signifie pas pour autant que nous ne désirons pas être informés de ces enjeux, mais simplement que les représentants dûment formés de notre entreprise sont les personnes les mieux placées pour régler ce genre de questions.

Produits diagnostiques

  • Consultez la rubrique Produits diagnostiques sous Nos produits pour obtenir des renseignements généraux sur nos produits diagnostiques. Pour toute demande technique ou de renseignements sur nos produits de diagnostic moléculaire et les produits des sciences de la vie, communiquez avec : biochem.ca@roche.ca. Pour nos solutions centralisées/décentralisées et les instruments pour le diagnostic tissulaire ou les réactifs, communiquez avec : Laval.Techinfo@roche.com.

Produits pharmaceutiques

Programmes destinés aux patients

Veuillez prendre note que Roche Canada supprimera dans la mesure du possible des pages qu’elle gère dans les médias sociaux toute publication en lien avec des produits, incluant les produits de la concurrence.

Nous vous prions de signaler vos effets indésirables, mais les médias sociaux ne sont pas le meilleur endroit pour le faire.

Si vous souhaitez signaler un effet indésirable soupçonné ou tout problème en lien avec l’un de nos produits pharmaceutiques, veuillez communiquer avec mississauga.canada_medinfo@roche.com. Pour signaler un incident ayant causé un problème de santé avec l’un de nos dispositifs médicaux ou produits diagnostiques, veuillez communiquer avec laval.techinfo@roche.com.

Vous pouvez également signaler des effets indésirables ou des problèmes rencontrés avec des produits pharmaceutiques ou des dispositifs médicaux en vous adressant directement à Santé Canada au http://www.hc-sc.gc.ca/dhp-mps/medeff/index-fra.php.

Si vous publiez le signalement d’un effet indésirable sur un compte de Roche Canada dans les médias sociaux, nous signalerons le cas et pourrions effectuer un suivi auprès de vous directement.

Soyez courtois.

Cette communauté se veut une plateforme pour interagir de manière réfléchie et respectueuse avec la collectivité. Pour ce faire, nous vous demandons de vous abstenir de publier des propos blasphématoires, offensants ou discriminatoires. Nous aimons les gens enthousiastes. Nous vous encourageons donc à vous exprimer, mais à le faire avec respect envers tous ceux qui participent à la conversation. À défaut de quoi nous nous verrons obligés de supprimer votre publication ou de bloquer votre compte.

Ne vous écartez pas du sujet.

Nous ne cherchons surtout pas à vous censurer. Or, vous devez savoir que les publications qui n’ont aucun lien évident avec le sujet de la conversation, qui contiennent des accusations sans fondement ou qui traitent de la concurrence, de questions financières, d’affaires juridiques en cours, d’enjeux réglementaires ou d’autres aspects de nos opérations sont inappropriées et seront supprimées lorsque possible. De plus, nous supprimerons les publications ou bloquerons le compte des polluposteurs qui tentent de cibler nos abonnés pour leur proposer des biens ou des services ou en ferons rapport.

Les médias sociaux ne sont pas un forum d’avis médicaux.

Bien que bon nombre de personnes qui sont abonnées à nos pages dans les médias sociaux et qui y publient des commentaires fassent partie de la collectivité des soins de santé au sens large (médecins, patients, chercheurs, etc.), ces pages ne sont pas une plateforme pour donner ou recevoir des avis médicaux. Même donnés avec les meilleures intentions du monde, les avis médicaux non sollicités et non fondés peuvent être dangereux.

Pour Canadiennes et Canadiens seulement

Nos publications dans les médias sociaux sont rédigées conformément à la loi canadienne et s’adressent aux Canadiennes et aux Canadiens uniquement. Les personnes qui accèdent à ces publications depuis l’étranger le font à leurs propres risques.

Vos opinions n’engagent que vous.

La publication de commentaires par les membres du public est autorisée sur les pages de Roche Canada dans les médias sociaux. Ces commentaires du public ne sont pas exprimés par Roche Canada et ne reflètent pas nécessairement notre point de vue. Nous n’endossons ni n’approuvons aucun des commentaires du public et ne sommes pas responsables de l’information, des références et des opinions qu’ils contiennent.

Nous protégeons vos renseignements personnels.

Nous ne cherchons pas à sauvegarder ni à utiliser votre nom d’utilisateur ou vos renseignements personnels dans les médias sociaux, à moins que vous signaliez sur nos pages un effet secondaire ou un problème en lien avec l’un de nos produits, auquel cas nous aurons besoin de communiquer avec vous pour obtenir de plus amples renseignements. Pour ce faire, nous sauvegarderons et utiliserons des renseignements permettant de remonter jusqu’à vous comme votre nom, votre situation géographique et l’information sur votre état de santé, dans le but ultime de remplir nos obligations envers Santé Canada. Veuillez prendre note que nous faisons appel aux services de fournisseurs tiers pour nous aider à traiter vos commentaires et vos messages, ce qui signifie que ces tiers ont aussi accès aux renseignements personnels que vous nous divulguez. Ces fournisseurs tiers sont tenus par contrat d’assurer la protection adéquate et la sécurité de vos renseignements personnels.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’engagement de Roche Canada envers la protection des renseignements personnels, veuillez consulter notre Énoncé de confidentialité.

N’oubliez pas de lire les petits caractères.

Enfin, nos Services juridiques souhaitent vous informer que Roche Canada se réserve le droit de supprimer toute publication ou de bloquer tout abonné à son entière discrétion. En outre, en affichant une publication sur une page de Roche Canada dans les médias sociaux, vous consentez à ce que nous en copiions, modifiions, corrigions, rognions, surlignions ou republiions le contenu, à quelque fin que ce soit.

Pour nous joindre

Si vous souhaitez nous faire part de commentaires qui dépassent le cadre des médias sociaux ou des sources d’information sur nos produits susmentionnées, vous pouvez nous faire parvenir un message en remplissant le formulaire qui se trouve sous l’onglet « Contact » au RocheCanada.com.