Le Centre d’assistance Roche est le premier point de contact après-vente pour nos clients qui ont besoin d'assistance sur l'instrumentation, les applications, les produits informatiques, les réactifs et les logiciels fournis par Roche Diagnostics. Le service est offert en français et en anglais, 24 heures par jour, 365 jours par année aux clients admissibles. Centre d’assistance Roche : 1-877-273-3433 ou laval.techinfo@roche.com.

Soutien technique

Nos spécialistes de soutien technique sont des experts en ce qui a trait aux divers systèmes de diagnostic et offrent un soutien complet par téléphone et / ou courriel sur toute la gamme des produits, instruments, applications logicielles et solutions informatiques de Roche Diagnostics. Leurs tâches sont multiples car ils répondent aux demandes de renseignements, aident au dépannage et fournissent des informations sur les produits, les services et les mises à jour techniques. La grande majorité des problèmes techniques rencontrés par les clients sont résolus efficacement au premier point de contact avec un spécialiste de soutien technique. Dans le cas où un problème d'application, de logiciel ou de matériel ne peut pas être résolu par téléphone, le spécialiste transfèrera l’appel à un spécialiste de l’équipe de soutien d’applications, de solutions d’information ou d’instrumentation, pour une résolution sur site. 

Formation client

Le Centre d’assistance Roche fournit de la formation standard aux opérateurs de logiciels et d'instruments Roche. Travaillant en étroite collaboration avec votre personnel de laboratoire, notre personnel de formation vous fournit les informations et les compétences dont vous avez besoin pour exploiter et entretenir efficacement vos instruments. De plus, le Centre d’assistance Roche offre une formation plus avancée et / ou personnalisée pour des frais supplémentaires.