Tous les représentants de soutien de Roche Diagnostics sont des experts en instrumentation. Ils maintiennent un contact direct avec les clients et répondent rapidement et professionnellement aux demandes d’assistance. Ils sont chargés d’évaluer les lieux préalablement à l’installation, de conseiller et faire des recommandations, de superviser l’installation, gérer le programme d’entretien préventif et d’intervenir en cas d’urgence.

Installation

Notre équipe de Soutien aux instruments travaille de façon transparente pour coordonner et exécuter les installations d'instruments à travers le Canada. Cela implique des évaluations sur l'état et la préparation du site, la coordination logistique, le déplacement et la livraison de multiples composantes et assemblages, ainsi que l'installation physique de la solution. La planification et l’installation d’instruments plus volumineux et complexes requièrent parfois l’expertise d’un chargé de projet, qui apporte un soutien approfondi pour assurer le succès de la transition de la solution, le tout sur demande et moyennant des frais additionnels.

Soutien aux opérations

Avec l'objectif d'apporter la tranquillité d'esprit aux clients de Roche Diagnostics, l'équipe de Soutien aux opérations est l'épine dorsale logistique du Réseau de soutien Roche.  Ce groupe assure la liaison entre le Centre d’assistance Roche et les équipes de Soutien aux instruments. Ayant comme objectif de maximiser la performance de la solution et des laboratoires de nos clients, l'équipe de Soutien aux opérations coordonne les activités reliées:

  • À l’envoi aux équipes de soutien des appels d'urgence de jour et après les heures de bureaux 
  • Aux installations
  • Aux maintenances planifiées
  • Aux mises à jour d'instruments

Pièces de rechange

En étroite collaboration avec notre équipe logistique, 5000 pièces de rechange sont gérées activement dans des points de stockage à travers le Canada, afin d'assurer un accès rapide aux pièces de rechange essentielles dans la même journée ou le lendemain matin. Chaque représentant de soutien sur le terrain maintient un stock de pièces qui augmente la probabilité d'une réparation dès la première visite, minimisant les temps d'arrêt de l'instrument.