Soutien

Tous les représentants de soutien de Roche Diagnostics sont des experts en instrumentation. Ils maintiennent un contact direct avec les clients et répondent rapidement et professionnellement aux demandes d’assistance. Ils sont chargés d’évaluer les lieux préalablement à l’installation, de conseiller et faire des recommandations, de superviser l’installation, gérer le programme d’entretien préventif et d’intervenir en cas d’urgence.

Chaque spécialiste d’applications (FAS) Roche est un expert en systèmes d'application qui interagit avec les clients d’un point de vue opérationnel de la solution. Souvent impliqué dans l'optimisation de la solution Roche, ils aident le client à valider la performance du système par rapport aux spécifications du fabricant, et à réviser le flux de travail pour optimiser l'efficacité et la performance du système.

L'équipe de Solutions d’information (IS) de Roche est un groupe de spécialistes informatiques répartis à travers le Canada qui offre un soutien sur site et à distance des produits de gestion de données de Roche. L'objectif principal du spécialiste IS est d'améliorer le flux et le traitement des informations de diagnostic produites par les instruments de laboratoire et les instruments décentralisés (point of care). Le spécialiste IS travaille avec soin et diligence pour assurer l'intégration transparente et sécurisée des solutions informatiques de Roche Diagnostics qui sont adaptées à vos besoins.

Le Centre d’assistance Roche est le premier point de contact après-vente pour nos clients qui ont besoin d'assistance sur l'instrumentation, les applications, les produits informatiques, les réactifs et les logiciels fournis par Roche Diagnostics. Le service est offert en français et en anglais, 24 heures par jour, 365 jours par année aux clients admissibles. Centre d’assistance Roche : 1-877-273-3433 ou laval.techinfo@roche.com.