Énoncé de confidentialité

Énoncé de confidentialité en ligne de HOFFMANN-LA ROCHE LIMITÉE (Roche Canada)

 

Merci de visiter un site Web de Roche ou d’interagir avec nous par courriel et sur des sites de médias sociaux.

Chez Roche, nous sommes conscients de l’importance de protéger la vie privée des personnes qui visitent nos sites Web et de la nature particulièrement délicate des renseignements qui concernent leur santé. C’est pourquoi nous avons pris les mesures nécessaires pour respecter les exigences de confidentialité des données à l’échelle mondiale. Nous traitons vos « données personnelles » conformément à la « directive concernant la protection des données personnelles de Roche », aux lois du Canada, des États-Unis et de la Suisse, et à d’autres lois applicables à l’échelle locale qui régissent le stockage, le traitement, la consultation et le transfert des données personnelles.

Sur les sites Web de Roche qui affichent le présent énoncé de confidentialité (« l’énoncé ») et vous demandent de fournir tout renseignement, Roche est soucieuse de recueillir, de conserver et de protéger les renseignements personnels vous concernant conformément au présent énoncé, de même qu’aux lois, règlements et règles applicables. Cet énoncé s’applique aux renseignements personnels (tels qu’ils sont définis ci-dessous) recueillis par Roche au moyen de ressources et de communications en ligne (sites Web, courriel et autres outils accessibles en ligne) qui contiennent un lien vers le présent énoncé. Cet énoncé ne s’applique pas aux renseignements personnels recueillis au moyen de ressources et de communications hors ligne, sauf lorsque ces renseignements sont regroupés avec des renseignements personnels recueillis en ligne par Roche. Il ne s’applique pas non plus aux ressources en ligne exploitées par des tiers auxquelles les sites Web de Roche peuvent renvoyer, lorsque Roche n’exerce aucun contrôle sur le contenu ni sur les pratiques de confidentialité de ces ressources.

Nous ne recueillons sur vous des renseignements personnels permettant de remonter jusqu'à vous que si vous nous les donnez de plein gré. Nous ne partageons aucun de vos renseignements personnels avec des tiers pour leur propre utilisation à des fins de commercialisation, à moins que vous nous donniez l’autorisation de le faire. Veuillez lire attentivement le présent énoncé de confidentialité pour connaître la façon dont nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons les renseignements en ligne.

Soyez avisé que nous pourrions faire appel à des fournisseurs de services et à des préposés au traitement des données qui travaillent pour notre compte. Les services peuvent comprendre des services d’hébergement et de maintenance, d’analyse, de courriel, de livraison, de traitement des transactions de paiement, de vérification de la solvabilité, de vérification d’adresse, etc. Ces tiers obtiennent un accès aux renseignements personnels dont ils ont besoin pour exécuter le service en question. Les fournisseurs de services et les préposés au traitement des données ont l’obligation contractuelle de traiter ces renseignements à titre strictement confidentiel. En vertu de leur contrat, il leur est également interdit d’utiliser les renseignements autrement qu’aux fins pour lesquelles ils ont été mis à leur disposition. Nous prenons les mesures nécessaires pour faire en sorte que les fournisseurs de services et les préposés au traitement des données qui travaillent pour notre compte protègent la confidentialité de vos renseignements personnels. Si les renseignements personnels sont stockés ou traités à l’extérieur du Canada (par nous ou par un fournisseur de services ou un préposé au traitement des données, tel qu’il est décrit ci-dessus), ils sont assujettis aux lois de ce pays étranger et pourraient être accessibles au gouvernement, aux tribunaux ou aux organismes d’application de la loi ou de réglementation de ce pays.

Renseignements recueillis 

Roche utilise deux méthodes générales pour recueillir des renseignements personnels en ligne :

Les renseignements que nous recueillons

Renseignements personnels : Vous pouvez visiter nos sites Web sans nous fournir de renseignements personnels. Nous ne pouvons recueillir des renseignements personnels (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse de courriel ou tout autre renseignement permettant de vous identifier personnellement) que si vous nous les donnez de plein gré. Nous pouvons également recueillir des renseignements sur votre santé lorsque vous répondez à nos questionnaires et à nos sondages.

Renseignements regroupés : Dans certains cas, nous pouvons également supprimer les identificateurs personnels des données que vous nous avez fournies et les conserver sous forme regroupée. Nous pouvons regrouper ces données avec d’autres renseignements pour produire des statistiques globales et anonymes (p. ex. le nombre de visiteurs ou le nom de domaine originaire du fournisseur d’accès Internet), qui peuvent nous être utiles pour améliorer nos produits et services.

Les renseignements recueillis automatiquement

Nous et certains fournisseurs tiers avec qui nous travaillons recevons automatiquement certains types de renseignements chaque fois que vous interagissez avec nos sites Web et dans certains courriels que nous nous envoyons mutuellement. Les technologies et services automatiques que nous utilisons peuvent comprendre entre autres les journaux de serveurs Web/adresses IP, les témoins et les pixels invisibles, ainsi que des applications et des outils de gestion du contenu de tiers.

Journaux de serveurs Web/adresses IP. Une adresse IP est un numéro attribué à votre ordinateur chaque fois que vous accédez à Internet. Toute identification d’ordinateur sur Internet s’effectue par l’attribution d’une adresse IP, qui permet aux ordinateurs et aux serveurs de se reconnaître et de communiquer entre eux. Roche recueille les adresses IP pour assurer l’administration de son système et pour transmettre des renseignements regroupés à ses sociétés affiliées, ses partenaires commerciaux et/ou ses fournisseurs afin de mener des analyses de site et une évaluation du rendement des sites Web.

Témoins. Un témoin est un élément d’information qui est placé automatiquement sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous accédez à certains sites Web. Le témoin permet au serveur d’identifier votre navigateur. Les témoins nous permettent de stocker de l’information sur le serveur pour rendre votre expérience sur le Web plus conviviale et pour mener des analyses de site et une évaluation du rendement des sites Web. La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter les témoins, mais vous pouvez modifier la configuration du vôtre afin qu’il refuse tous les témoins ou vous avise lorsqu’un témoin vous est transmis. Veuillez prendre note toutefois que certaines sections de notre site Web pourraient ne pas bien fonctionner si vous décidez de ne pas accepter les témoins.

Pixels invisibles. Sur certaines pages Web ou dans certains courriels, Roche peut utiliser une technologie Internet courante appelée « pixel invisible » (également connue sous le nom de « pixel espion » ou « GIF invisible »). Les pixels invisibles permettent d’analyser l’efficacité de sites Web en mesurant, par exemple, le nombre de visiteurs d’un site ou le nombre de visiteurs qui ont cliqué sur des éléments clés d’un site.

Les pixels invisibles, les témoins et toute autre technologie de surveillance ne permettent pas d’obtenir automatiquement des renseignements personnels à votre sujet. Ce n’est que lorsque vous nous soumettez de plein gré des renseignements personnels, comme en enregistrant votre adresse électronique auprès de nous ou en nous faisant parvenir un courriel, que ces technologies de surveillance peuvent être utilisées pour fournir de plus amples renseignements sur votre utilisation des sites Web ou des courriels interactifs afin d’améliorer leur utilité pour vous.

Services : Sur certains des sites Web de Roche, nous pouvons offrir des services faisant appel à des applications et des outils de gestion du contenu de tiers, tels que Google Maps ou QUARTAL FLIFE. Ces tiers peuvent recevoir automatiquement certains types de renseignements chaque fois que vous interagissez avec nous sur nos sites en vous servant de telles applications et de tels outils de tiers.

Vos choix 

Plusieurs choix s’offrent à vous quant à votre utilisation de nos sites Web. Vous pouvez décider de ne soumettre aucun renseignement personnel en n’entrant aucun renseignement de ce type dans les formulaires ou champs de données et en n’utilisant aucun des services personnalisés offerts. Si vous choisissez de soumettre des données personnelles, vous avez le droit de les consulter et de les corriger en tout temps en accédant à l’application. Certains sites peuvent vous demander l’autorisation d’utiliser vos renseignements à certains usages; vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser. Si vous choisissez de vous abonner à certains services ou à certaines communications, comme un bulletin électronique, vous serez en mesure de vous désabonner de ce service ou de cette communication en tout temps en suivant les directives fournies à cet effet dans chaque communication. Si vous décidez de vous désabonner d’un service ou d’une communication, nous nous efforcerons de supprimer vos renseignements dans les plus brefs délais, bien qu’il soit possible que nous vous demandions d’autres renseignements avant de pouvoir traiter votre demande.

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, si vous souhaitez empêcher que des témoins vous retracent de façon anonyme chaque fois que vous naviguez sur nos sites, vous pouvez modifier la configuration de votre navigateur afin qu’il refuse tous les témoins ou vous avise lorsqu’un témoin vous est transmis.

Sécurité 

Roche a adopté des mesures de sécurité, des règles et d’autres procédures technologiques pour protéger vos données personnelles de l’accès non autorisé, de la mauvaise utilisation, de la divulgation, de la perte ou de la destruction. Afin d’assurer la confidentialité de vos données, Roche utilise des pare-feux et des protections par mots de passe qui répondent aux normes de l’industrie. Il vous incombe cependant de vous assurer que l’ordinateur que vous utilisez est adéquatement sécurisé et qu’il est protégé contre les logiciels malveillants comme les chevaux de Troie, les virus et les vers informatiques. Vous devez être conscient que sans l’adoption de mesures de sécurité adéquates (p. ex. la configuration sécurisée du navigateur, un logiciel antivirus à jour, l’installation d’un pare-feu personnel et la non-utilisation de logiciels de sources douteuses), les données et les mots de passe que vous utilisez pour protéger l’accès à vos données risquent d’être divulgués à des tiers non autorisés.

Utilisation des données 

Roche, y compris les filiales, divisions et groupes à l’échelle mondiale ou les sociétés que nous embauchons pour assurer la prestation de services pour notre compte, utiliseront tout renseignement personnel que vous choisissez de nous donner pour que nous répondions à vos demandes. Nous conserverons le contrôle et la responsabilité de l’utilisation de ces renseignements. Certaines de ces données pourraient être stockées ou traitées sur des ordinateurs situés dans d’autres pays, notamment les États-Unis, qui pourraient appliquer des lois sur la protection des données qui diffèrent de celles de votre pays de résidence. Dans ces cas, nous assurerons la mise en place des mesures de protection appropriées pour obliger le préposé au traitement des données de ce pays à maintenir des mesures de protection équivalentes à celles qui s’appliquent dans votre pays de résidence.

Les renseignements, qui sont également utilisés à différentes fins de RH (gestion du rendement, planification de la relève ou mesures de perfectionnement), nous serviront à mieux comprendre vos besoins et les façons dont nous pouvons améliorer nos produits et services. Ils nous aident aussi à personnaliser certaines communications que nous vous envoyons à propos des services et des promotions qui pourraient vous intéresser. Par exemple, nous pouvons analyser le sexe ou l’âge des personnes qui consultent nos sites au sujet d’un médicament ou d’un problème de santé donné, et nous pouvons analyser les données regroupées à l’interne ou les partager avec des tiers.

Partage et transfert des données 

Roche partage des données personnelles avec différentes sociétés tierces ou différents mandataires qui assurent la maintenance technologique ou travaillent pour notre compte afin de permettre la réalisation d’opérations commerciales, comme la prestation de services à la clientèle et la transmission de communications de mise en marché sur nos produits, nos services et nos offres. Nous pouvons également partager des données personnelles avec nos filiales et nos sociétés affiliées. Toutes ces sociétés et tous ces mandataires sont tenus de se conformer aux modalités prévues dans nos politiques en matière de confidentialité.

Nous pouvons également divulguer des renseignements personnels aux fins suivantes :

a) pour la vente, la cession ou tout autre transfert de l’exploitation commerciale du site auquel les données sont reliées;
b) pour répondre aux demandes acceptables d'organismes gouvernementaux légitimes ou lorsque les lois, les ordonnances de tribunaux ou les règlements gouvernementaux applicables l’exigent; ou
c) lorsque des vérifications effectuées par le Groupe l’exigent ou pour répondre à une plainte ou une menace à la sécurité.

Aucune utilisation en vue de la vente directe par des tiers. Nous nous engageons à ne pas vendre ou céder à des tiers les renseignements personnels que vous nous fournissez sur nos sites Web en vue de leur utilisation à des fins de vente directe, à moins que nous vous en avisions de façon claire et que vous nous donniez votre consentement explicite à un tel partage de vos données.

Envoi d’un courriel à un ami ou à un collègue
. Sur certains sites de Roche, vous pouvez choisir de transmettre un lien ou un message à un ami ou un collègue les renvoyant à un site Web de Roche. L’adresse de courriel que vous fournissez au nom d’un ami sera utilisée pour lui transmettre des renseignements en votre nom et ne sera pas recueillie ni utilisée par Roche ou tout autre tiers à d’autres fins.

Google Analytics. Les sites Web de Roche peuvent utiliser Google Analytics, un service d’analyse d’auditoire Internet fourni par Google, Inc. (« Google »). Google Analytics fait appel à des « témoins », c’est-à-dire des fichiers texte qui sont placés sur votre ordinateur, pour aider les administrateurs de sites Web à analyser comment les visiteurs les utilisent. Les renseignements générés par le témoin au sujet de l’utilisation que vous faites du site Web (y compris votre adresse IP) seront transmis à Google qui les conservera sur des serveurs aux États-Unis. Google utilisera ces renseignements pour évaluer votre utilisation du site Web, pour produire des rapports sur l’activité du site Web à l’intention des exploitants du site Web et pour fournir d’autres services relatifs à l’activité du site Web et à l’utilisation d’Internet. Google peut également transmettre ces renseignements à des tiers lorsque la loi l’y oblige ou lorsque lesdits tiers traitent les renseignements pour son compte. Google n’associera pas votre adresse IP à toute autre donnée qu’elle détient. Vous pouvez refuser l’utilisation de témoins en configurant adéquatement votre navigateur; toutefois, comme nous l’avons mentionné ci-dessus, si vous le faites, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités d’un site Web de Roche. En utilisant un site Web de Roche, vous consentez au traitement par Google des données vous concernant de la manière et aux fins mentionnées ci-dessus.

Liens vers d’autres sites 

Nos sites contiennent des liens vers un certain nombre de sites Web susceptibles d’offrir des renseignements utiles à nos visiteurs. Le présent énoncé de confidentialité ne s’applique pas à ces sites, et nous vous recommandons de communiquer directement avec eux pour obtenir des renseignements sur leur politique en matière de confidentialité.

Énoncé de confidentialité à l’intention des enfants 

Nos sites Web s’adressent à un auditoire adulte. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels de quiconque âgé de moins de 13 ans sans le consentement préalable et vérifiable de son représentant légal. Ce représentant légal a le droit, sur demande, de consulter les renseignements fournis par cet enfant et/ou d’exiger qu’ils soient supprimés.

Renseignements supplémentaires sur les sites Web

Si un site Web comporte des dispositions particulières en matière de confidentialité qui diffèrent de celles qui sont énoncées aux présentes, ces dispositions vous seront divulguées à la page à laquelle les renseignements personnels sont recueillis.

Avis aux utilisateurs de sites Web commerciaux ou professionnels 

Si la relation que vous entretenez avec Roche est d’ordre commercial ou professionnel, nous pouvons utiliser les renseignements que vous nous fournissez sur nos sites, y compris les sites destinés précisément aux utilisateurs commerciaux et professionnels, pour répondre à vos demandes et développer notre relation d’affaires avec vous et les entités que vous représentez. Nous pouvons également partager ces renseignements avec des tiers qui agissent en notre nom.

Mises à jour de l’énoncé de confidentialité 

Roche peut réviser, de temps à autre, le présent énoncé de confidentialité en ligne. Toute modification au présent énoncé de confidentialité sera communiquée le plus rapidement possible sur cette page. L’utilisation continue de nos sites après la réception d’un avis de changement de notre énoncé de confidentialité indique que vous consentez à utiliser les renseignements nouvellement émis conformément à l’énoncé de confidentialité de Roche modifié. La date d’entrée en vigueur du présent énoncé de confidentialité est le 1er juillet 2013.

Comment communiquer avec Roche 

Si vous avez des questions ou si vous désirez que Roche modifie ou supprime votre profil, veuillez communiquer avec nous en nous écrivant (par courrier postal), à l’adresse suivante :

Hoffmann-La Roche Ltée (Pharma)
Responsable de la protection
des renseignements personnels
7070 Mississauga Road
Mississauga (Ontario)
L5N 5M8

Roche Diagnostics
Division de Hoffmann-La Roche Limitée
Responsable de la protection
des renseignements personnels
201, boul. Armand-Frappier
Laval (Québec) H7V 4A2